2015年5月7日下午，民发集团民发世界城二期项目召开媒体交流会，就民发世界城二期面积补差维权事件进行了详细说明，对部分网传的谣言也进行了澄清。襄阳广播电视台、报社、新浪乐居等多家媒体参加了此次交流会。会上，民发集团副总黄作滨也以于“诚信、尊重、理性”为主题跟各位媒体做了深入交流讨论。

  维权事件从5月1日开始至5日，连续四天世界城营销中心遭围堵，拉横幅等激烈的方式影响航空路交通，对于项目和集团来说都是影响极其大的。其实每个人都想 维护自己的权益不收侵犯，还有很多可取的方式。在如今法制的社会，不是暴力就可以解决所有的问题。希望业主们能够理智、合法维护自己的权益。

  民发集团在襄阳扎根多年，一直有着很好的口碑，相信这种面积补差事件一定也会给每一位业主一个满意的答复。黄作滨称针对业主们普遍关心的增加的面积，到底是增加在套内面积上还是公共面积上，襄州区房管部门正在复测，查找具体原因。复测结果一出，即予以公布。既然曾经都选择民发世界城，相信曾经都是有信任民发集团，一定是都有所期待的，所以只要采取正确的方式，理性的对待任何问题，相信每个人一定能够维护自身的合法利益。

  以下内容为民发集团致广大市民的一封信：

  自2014年3月份 “中央公园”事件以来，襄阳地产业深陷的危机。在政府相关部门，特别是房管局、宣传部、各媒体的支持与正面、积极引导与强大刚需市场的支撑下，襄阳地产才逐步走出“崩盘舆论”深渊。经过各方的努力，2014年9月底，襄阳8个部门联合制定政策并发文，正是这个文件的出台，拉开市场上行的帷幕，此后9.30新政、3.30降息、4.20降准等新政陆续出台，市场转机初现。同时，经济下行的预期，大部分行业的委靡与货币通缩也是不争事实。2014年下半年，不少地产项目，采取“断臂求全”的大降价甚至亏本的方式，回笼资金，以确保现金流。即便如此，春节前因欠薪堵路现象依然层出不穷。9.30新政后的上升势头，由于堵路现象导致再次市场掉头。3月15日两会后，房地产市场在国务院“支持与促进”的论调和政策支持下，再次迎来曙光。在中国经济发展的现状，房地产仍是不可或缺的重要支柱产业。

  4月份，一、二线城市上升势头明显，一、二手房成交都呈爆破式增长。襄阳的五一假期，也迎来诸多返乡置业高潮，上客量和成交量均激增2倍以上。在如此关键营销时期，民发世界城遭遇了业主规模的极端式维权，对项目正常营销秩序产生重大影响，对民发15年积累的品牌口碑造成重大冲击，这也阻碍了房地产行业的健康平稳发展，更严重扰乱社会正常秩序……对此，我们非常痛心！痛心的是我们在完全遵循房管下属测绘部门出具的合法实测面积报告，依据商品房销售管理办法第三章第二十条及双方的合同约定开展工作，却遭到如此诽谤和诋毁；痛心的是，业主在多方劝说下，依然失去理智，走上街头，采取堵门堵路如此极端的方式表达诉求；痛心的是，很多不明事理和真相的民众如此容易被某些怀揣私利的个人或团体煽动，成为他们希望的网络暴民，随意、蓄意谩骂、诽谤他人甚至公职人员，造谣、传谣，破坏网络和社会正常秩序；痛心的是，小部分同业同行在不了解事情真相之时，参与倒戈运动，企图以此不当手段获取竞争优势；痛心的是，小部分媒体在未客观求证事件和传言真伪，便枉下结论，参与传谣造谣！

  我们也在不断反思我们的营销和服务工作，我们和业主实际上是利益共同体，没有广大业主的支持，就没有民发的今天，同时民发能够得到广大业主的支持，也是因为我们的产品和服务得到业主的认可。今年，是民发扎根襄阳的第15个年头，这15年里，我们收获了2万多个业主家庭，服务约10万人，这对于襄阳这个城市来讲，是个不小的数字，民发公司上上下下也深感责任重大，任何事情都不允许我们怠慢，因为每一件小事乘以10万都将成为大事！诚然，我们还有很大的提升空间，也还有很多做得不足的地方，我们也在与时俱进，不断提升我们的产品品质，不断优化我们的服务，努力、用心倾听业主的心声，最大限度弥补我们的不足。此次“维权事件”给我们敲响了警钟，我们在处理业主疑问与争议之时，不能过于照本宣科，毕竟法律法规是死的，在遵纪守法的基础上，还要考虑业主的真实感受，还要努力做好疏导业主不良情绪，尽量在法制和人文关怀的前提下，满足业主合理的诉求。  

  “尊重差异、包容多样”，是社会主义和谐社会的重要观念。我们呼吁，企业、客户要学会相互尊重，相互包容，加强换位理性思考。这个社会，这个行业只要多一份尊重、多一份包容，不管是市场上行还是下挫，都将平稳、健康发展。我们相信，绝大多数业主、同行、市民还有媒体都是理性、客观、文明的。在当前的社会形势下，在广大消费者面前，在信息不对称传播的前提下，在诸多媒体和各个职能部门的多重监督下，企业，特别是立志于做品牌的企业，其实是弱势群体。我们欢迎大家的监督，但对刻意的非法行为也决不姑息，我们也将会用法律武器维护我们的合法权益。

  民发世界城遭遇的此次非法维权事情，是值得我们内部甚至全行业反思。主要有以下几点：

  一、普法

  所谓隔行如隔山，对业内来说极其简单的实测和预测面积之别，对于部分业主来说，可能完全没有概念。有些甚至不清楚合同签订后还有实测面积这一回事，所以在营销过程中，不仅要让自己的团队专业，更要让团队做好上传下达工作，做好充分告知和提醒客户的工作，特别是和业主经济利益直接相关的领域，如面积、价格、买房后可能涉及的与银行按揭、预告预抵押、产权登记等相关的各类费用清单。如有违法行为，不论企业或个人都应该在法制框架下行使自己的权力。

  二、公示

  在合同履行过程中，比较容易出现争议的领域，要予以全面公示。制定“阳光宣言”，把可能影响业主居住生活的不利因素进行温馨提醒，以免后期由于信息不对称造成争议，积攒矛盾，要让业主明明白消费。

  三、沟通

  成交后日常服务沟通比成交前销售沟通更重要。开发企业提供的是一个生活平台，业主才是这个平台上的主角。必须坚持与业主保持良性沟通，才能确保信息的正确传达。这一点，物业服务与开发企业的联动尤为重要。不能做一锤子，对于业主来说，这个生活平台可能是一辈子的。

  四、理性

  遇到问题要理性思考理性解决。多采取换位思考的方式，妥善处理，务必在遵纪守法的基础上，充分考虑人文关怀。不可激化矛盾，更不可纵容违法行为。尽力让争议问题回归到理性沟通的层面，必要时候要让有公信力的第三方及时介入，组织平和的沟通协调会。

  五、引导

  在争议事件爆发后，要及时向外界，特别是媒体还有主管部门阐明真相，谣传的问题，要及时向社会传播真相，引导舆论，让公众传递正能量；有问题的，要及时解决问题，消除社会不良影响。