华侨城·天鹅堡

盛春四月，万物蓬勃迎着草长莺飞的节奏襄阳华侨城不忘初心，精研匠心以一砖一瓦，筑丰盛生活值此美好时光我们为您送上四月的工程进度亲鉴理想生活新模样1#地块1#（18F）：主体结构已封顶；砌体完成2-13层；2#（31F）：主体结构已封顶；砌体完成2-21层；3#（38F）：主体结构施工至38层；4层砌体样板间砌筑；5#（31F）：主体结构已封顶；砌体完成2-23层；6#（28F）：主体结构已封顶；砌体完成3-5层；7#（23F）：主体结构已封顶，砌体完成2-23层，抹灰完成2-10层。8#（27F）：主体结构已封顶，内外墙抹灰已全部完成，外架及塔吊拆除完成；室内装修：20层以下已完成80%，20层以上已完成25%；9#（28F）：主体结构已封顶，内外墙抹灰已全部完成，外架拆除已完成；室内装修：20层以下完成80%，20层以上完成25%。◎ 工程建设实景图2#地块◎ 工程建设实景图3#地块◎ 工程建设实景图社区幼儿园社区幼儿园已完工。◎ 工程建设实景图华·生活馆（南区）华·生活馆（南区）已完工，细节正在完善提升。◎ 工程建设实景图5#地块内部正在品质提升中。◎ 工程建设实景图17#地块（10栋楼）1#、5#楼，砌体施工完成，外抹灰完成，内抹灰完成95%，外架拆除完成；8#、9#、10#、11#楼（4栋17F）主体施工完成，内抹灰完成，外抹灰完成，外架拆除完成，幕墙龙骨焊接完成，石材完成50%；2#楼（24F）砌筑完成，抹灰完成8层，外架拆除完成50%；3#楼（25F）砌筑完成，抹灰完成10层，外架拆除完成50%；6#楼（24F）砌筑完成，外架拆除完成，抹灰完成40%；7#楼（25F）砌筑完成，外架拆除完成，内抹灰完成20%。◎ 工程建设实景图18#地块（8栋楼）主体施工已完成；外架拆除完成，回填土完成，室外管网完成80%，消防道路完成，围墙完成40%；第一幼儿园3F（1栋）：主体结构封顶，砌体完成，外抹灰完成，内抹灰完成。◎ 工程建设实景图19#地块（1栋7层洋房和2栋4层合院）主体结构全部施工完；砌体施工完成；1号楼外墙抹灰施工100%，内墙抹灰100%；2 、3号楼外墙抹灰施工100%，内墙抹灰100%，保温开始施工20%。◎ 工程建设实景20#地块（9栋楼）1#楼（17F）屋面层顶板；2#楼（17F）屋面层顶板；3#楼（32F）25层顶板；5#楼（17F）16层顶板；6#楼（32F）26层顶板；7#楼（17F）屋面花架（屋面）；8#楼（32F）23层顶板；9#楼（32F）17层顶板；10#楼（31F）25层顶板。◎ 工程建设实景24#地块（5栋）1#楼（32F）6层结构施工；2#楼（26F）7层结构施工；3#楼（17F）8层结构施工；5#楼（17F）9层结构施工；6#楼（17F）已封顶。◎ 工程建设实景图25#地块（9栋）1#楼（26F）10层结构施工；2#楼（32F）6层结构施工；3#楼（26F）13层结构施工；5#楼（26F）7层结构施工；6#楼（17F）13层结构施工；7#楼（17F）已封顶；8#楼（17F）已封顶；9#楼（17F）已封顶；10#楼（17F）已封顶。◎ 工程建设实景图华侨城第一实验小学主体结构完成85%。◎ 工程建设实景图奇幻谷2022年4月29日将盛大开园！◎ 实景图奇趣童年酒店主体结构完成100%；外立面完成95%；室内完成85%；室外景观完成60%。◎ 工程建设实景图襄阳五中华侨城实验学校襄阳五中华侨城实验学校已于2021年9月正式开学！◎实景图奇妙镇奇妙镇已于2021年6月11日盛大开街！◎ 实景图天鹅湖生态艺术公园华侨城生态艺术公园已于2021年8月盛大开放！◎ 实景图天鹅堡4#地块已盛大交付！◎ 实景图云海酒店&云海汤泉襄阳华侨城奇幻度假区云海汤泉4月18日起暂停开放，升级改造，开放时间另行公告。◎ 实景图精筑匠心，沉淀美好襄阳华侨城深知您对生活的期待以实际行动兑现美好以全新乐园迎接欢乐在期待与欢笑中一起迎接襄阳华侨城的新故事

华侨城寄出一封感谢信寄给写下每一个投诉的你比起收到投诉，我们更担心的是客户的声音无法有效传达。为此，我们在两年间连续四次增加客诉通道，从留言到通话多种渠道全面开通，让你的每一次诉求皆能抵达。◎ 天鹅堡实拍图·2020年11月，客户服务热线0710-3730077上线，我们倾听每一通来自客户的声音。·2021年4月，线上侨城会客户留言板块上线，专职客服人员及时回复，更快效率只为更高满意度。·2022年1月，客户服务专属前置管家上线，作为美好生活的新起点，前置管家服务串联从签约到入住的各个环节，全程服务生活的每一处细节，让美好再延伸。·2022年2月，侨城会客服热线及楼栋管家一键拨号功能上线，轻点拨出，让业主的声音更快抵达。诉求渠道的更新尚未停止，未来还将继续精分、细化投诉渠道，让您投诉有道、必有回复。在收到的218条投诉中，有56%是关于服务体验类的投诉。比如案场物业、案场销售、签约、小区物业服务。置业顾问离职，再次联系却找不到人；车位只能识别一个车牌，家里两辆车却停车无位；景墙太高，遮挡了家中景观及采光等等。这些客户的声音，正在帮助我们更深入地了解到客户的感受，给予我们机会去改正、补足短处，让更多的客户、业主都能享受更美好的服务。◎ 天鹅堡实拍图“置业顾问离职找不到人了。”▶充分考虑客户的感受，我们针对置业顾问离职问题，优化离职交接手续，保证在离职的第一刻即有置业顾问补位，与客户重新建立联系。同时，从置业开始，即上线前置管家，充分了解客户需求，真正实现“有问必答”、“有求必应”。◎ 华侨城物业服务实拍图“4#地块低密区南入口两侧景墙设计太高，影响户内采光。”▶为了让每一户家庭都能拥享阳光，我们在原定景墙高度符合相关规定的情况下，依旧调整原定景墙高度，最大程度为低楼层住户营造最佳采光视角，四季风光与家无界交融。◎ 天鹅堡实景图“小区停车系统只能录一个车牌号，我们家的另一辆车怎么办？”▶考虑到业主可能出现多辆车的情况，我们在收到投诉后第一时间联系车辆管理系统研发部门，实现一个车位录入两个车牌，让业主的每一次归家皆有专位。我们的各个团队也会互相分享着各类型的客诉清单，并且对一线的伙伴进行赋能，不断提升着我们的服务温度。用心是最好的服务。我们会将客户的问题视为自己的问题，将客户的小事视为自己的大事，换位思考，认真对待来自每一位侨米的真诚反馈。什么才是“优服务”？不只是敬业的守护、及时排忧解难，也不仅是几次关怀与呵护，而是不断进步、更新、专注于人的坚持。襄阳华侨城，襄阳优等生 当然华侨城 致力营造有温度、高品质的社区 为业主提供悉心优服务#华侨城纯水岸#华侨城天鹅堡华侨城一直坚持“以人为本”的理念。四年来，我们并不止步于优质的服务水准，而是期望为客户带来更好、更优、更贴心的全生命周期服务。为了让每一位居住者皆能享受品质生活，在投诉之外，我们也开始更加严格地反思社区中的设计细节，抽丝剥茧寻找问题，并在解决的过程中积累经验，运用至未来的项目建设之中。◎ 天鹅堡实景图▶在天鹅堡天樾在交付前持续查验中，我们发现共享平台铺设的鹅卵石，极易引起高空抛物；同时，平台上的固定植物景观带难以维护，植物根茎持续生长对平台渗漏造成极大的风险。为了让业主拥有更为美观及安全的户外绿意空间，我们及时对天樾的空中花园进行调整，将白色鹅卵石更换为防腐木与石材，兼顾美观与安全；同时对之后的空中花园设计进行优化，将固定景观带更换为盆栽景观，根据季节更换不同植物，为业主生活添加更多自然色彩。◎ 天鹅堡空中花园实景图大雨过后，物业巡视住区时，发现定制的天鹅型排水口虽然美观，但容易积压落叶、垃圾，造成园区积水问题。为了营造更优的住区环境，物业保洁加强对园区排水口的巡查，及时清理积攒在排水口的落叶，并在之后住区设计中，采用更大面积的下水面雨水篦子，让业主们雨后即迎来干爽地面。◎ 天鹅堡实景图▶在地下停车场的使用过程中，我们发现地下室的耐磨金刚砂材质视觉效果欠佳，影响住区整体调性。为了营造明亮、舒适的归家动线，我们将地下室的品质作为2022年天鹅堡重点品质提升项，在后续项目建设中，进行优化，让每一次归家动线都明亮舒适。◎ 天鹅堡实景图▶我们关注到当业主步行抵达生态艺术公园时，总会经过4#地块的高层住区与低密住区的市政道路，但步行与车行混杂的环境存在安全隐患。考虑到业主的出行安全，我们决定将此条市政道路用石墩进行半封闭处理，将其转变为仅供业主步行的慢行步道，让业主们在漫步中更快地抵达公园。◎ 天鹅堡实景图思考是进化的必经之路，因此，感谢过去侨米们对我们工作的反馈，使我们有机会将问题转化为更多的经验，保持不断迭代进化的动能。◎ 天鹅堡实景图为此我们专门设立品质维保中心，对已交付区域品质进行监督管控，提升居住体验的同时优化前期设计。而只有不断迭代进化，才能真正陪伴每一位家人，与大家一同成长，为大家带来高品质的产品和体验。美好，在住区内，更在住区之外。当我们面对业主经常使用的道路、公园、学校等配套时，我们自觉地选择将自己置于业主的角度，重新思考。◎ 天鹅堡实景图“我走进公园，我们希望看见什么风景？”“我抵达华·生活馆，我们期待能遇见哪些店铺？”“当孩子到了上学的年级，我希望孩子上怎样的学校？”……而华侨城对于美好的铺陈，不止在相处的细节中，更在业主生活的空间里。◎ 天鹅湖实景图经过一次次设身处地的思考，我们更加了解业主所想所需，落实推进市政道路建设、管理湖水净化、自主招商华·生活馆等便民措施，不放过每一处生活细节。正是华侨城所做的这些标准外、非必须的动作，让业主从入住开始，便能享受美好生活场景。◎ 天鹅堡实景图每一位业主的投诉，都是华侨城服务进步的动力。我们将每一位侨米的声音，视为这棵“优服务”大树的“营养液”，在不断的倾听与反省中，让优服务成长为一颗茂盛的大树，为更多的业主遮风挡雨。2022年，华侨城将迎来更多的业主入住，我们期盼在新的历程中听见每一位业主的声音，在升级服务的过程中遇见更美好的华侨城生活。